성과측정 - IT BSC

1. 다면각도의 경영성과 측정 BSC

 

가. BSC(Balanced Scorecard)의 정의

- 재무관점의 성과관리 이외에 비재무적 관점의 KPI를

관리함으로써 균형적인 경영관리를 할 수 있는 기법

 

나. BSC가 관심을 끄는 이유

- 기업의 가치창출에 원동력인 무형자산관리를 간과

- 재무적 성과지표의 미래성과 표현 한계성 도출

- 개인의 비전과 조직의 비전 공유 필요성 증대

 

2. BSC의 주요특징 및 비교

 

가. BSC의 주요특징

1) BSC의 관점 : 재무적, 고객, 내부프로세스, 학습과 성장

2) 주요기능 : 인과관계, 지표화, 커뮤니케이션, 밸런스

3) 구축단계 : 비전수립 → CSF도출 → KPI개발→인과관계구현 및 목표수립

→ 시스템 구축 → 실행(측정) → 평가/보상

4) 관련 경영기법 : ABC, ABM, CRM, 6시그마, KMS

5) Initiative 관리, Aligment(전략의 정렬)

 

나. BSC의 4가지 관점

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구분         CSF                            KPI                                     Initiative

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재무        매출신장, 수익성 제고     매출액 증가율영업이익률       지불조건 단순화

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고객        탄력적 가격체제 운영      시장점유율,고객만족지수(CSI)  무상 A/S확대차별화가격실시

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프로세스   원스톱 서비스               고객서비스 불만건수           CRM패키지도입

                                               시스템 장애지수                 자동응답시스템 도입

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학습과 성장   친절교육                 교육이수율                        우수사원 포상제도

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● Initiative 관리 : 핵심성공요서(CFS)를 달성하기 위한 실행프로그램 및 행동계획

예)품질 향상을 위해 TQM 혁신도구 활용

TQM은 품질지표를 올리기 위한 Initiative임

 

● 인과관계(Cause & Effect Relationship)

- 성과결과 ↔ 동인지표간 인과관계를 통해 사업단위전략을 표현할 수 있어야 함

 

● KPI(Key Performance Indicator)

- 경영전략 실행과정에서 반드시 관리 해야 할 핵심지표

 

● Aligment(전략의 정렬)

- 경영전략이 하부조직단위까지 전파되어야 함

- 전사차원의 Socrecard를 개발하고,이를 바탕으로 각 사업단위의 전략과 KPI를 전사 차원의 전략과 KPI와의 정렬작업을 통해서 조직차원에서 전략의 일관성을 유지

 

http://i-bada.blogspot.kr/2015/10/it-bsc.html

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