성과측정 - BSC (Balanced Score Card)

BSC(Balanced Score Card)

BSC(재고내학, 재무/고객/프로세스/학습 )

균형성과표

 

[개념] 재무적 관점과 고객, 내부프로세스, 학습과 성장 측면의 3가지 비재무적 관점을 측정 가능한 핵심 성과지표(KPI)로 전환하여 관리하는 성과관리기법

[목적] 균형적인 경영성과 관리 실행

[관점] 재무적 관점, 고객관점, 내부 프로세스 관점, 학습과 성장 관점

 

1. 다면각도의 경영성과 측정 BSC

 

가. BSC(Balanced Scorecard)의 정의

- 재무관점의 성과관리 이외에 비재무적 관점의 KPI를

관리함으로써 균형적인 경영관리를 할 수 있는 기법

 

나. BSC가 관심을 끄는 이유

- 기업의 가치창출에 원동력인 무형자산관리를 간과

- 재무적 성과지표의 미래성과 표현 한계성 도출

- 개인의 비전과 조직의 비전 공유 필요성 증대

 

2. BSC의 주요특징 및 비교

 

가. BSC의 주요특징

1) BSC의 관점 : 재무적, 고객, 내부프로세스, 학습과 성장

2) 주요기능 : 인과관계, 지표화, 커뮤니케이션, 밸런스

3) 구축단계 : 비전수립 → CSF도출 → KPI개발→인과관계구현 및 목표수립

→ 시스템 구축 → 실행(측정) → 평가/보상

4) 관련 경영기법 : ABC, ABM, CRM, 6시그마, KMS

5) Initiative 관리, Aligment(전략의 정렬)

 

나. BSC의 4가지 관점

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구분         CSF                            KPI                                     Initiative

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재무        매출신장, 수익성 제고     매출액 증가율영업이익률       지불조건 단순화

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고객        탄력적 가격체제 운영      시장점유율,고객만족지수(CSI)  무상 A/S확대차별화가격실시

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프로세스   원스톱 서비스               고객서비스 불만건수           CRM패키지도입

                                               시스템 장애지수                 자동응답시스템 도입

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학습과 성장   친절교육                 교육이수율                        우수사원 포상제도

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IT-BSC(Balanced Score Card)

 

IT-BSC(기사운미)

균형성과표

 

[관점]기업 공헌도 관점: IT 투자로 부터 기업의 가치 창출

사용자 관점: IS 공급자 및 IT를 통한 사업기회 활용

운영 프로세스 관점: IT 제품 서비스의 효율적 제공

미래지향적 관점: 미래의 변화를 기회로 활용

 

[BSC내부프로세스 관점]

핵심,혁신,운영,사후서비스

 

- BSC는 경영전략을 위한 도구이고, IT BSC는 IT 생산성 Paradox를 해결하기 위해 경영 BSC 기법을 도입하여 개발한 IT 성과 측정 도구

 

3. BSC의 구축시 고려사항 및 활용

가. 적정지표개발, Best Practice반영, 경영변화에 따른 지표의 유연성, 기간시스템과의 완벽한 연계(KMS,MIS)가 필요함

나. 조직과 개인의 목표연계가 중요하며 객관적인 성과관리체계를 통한 전략 및 비전의 정량적 가시성 확보가 가능함

 

 

The Balanced Scorecard Explained with Examples, Youtube

 

 

https://www.youtube.com/watch?app=desktop&v=C0JZdyb6hZE