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(개념) AI를 이용한 지능형 고객센터
(특징) 단순반복 업무가 많은 고객상담 업무에 AI를 활용하는 것이 특징
(기술)
음성인식(STT), 음성합성(TTS), 자연어이해(NLU) 등 AI 기술을 바탕으로 고객의 질문을 이해하고 의도를 파악해 업무처리를 돕는다.
https://byline.network/2023/08/03-103
시중은행 AICC 들여다보니…효율성에 초점 - Byline Network
금융권에서 인공지능 컨택센터(AICC)를 활발하게 활용하고 있다. AICC는 AI를 이용한 지능형 고객센터로, 단순반복 업무가 많은 고객상담 업무에 AI를 활용하는 것이 특징이다. 다만 금융권의 AICC는
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