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2026.7
[Citizens Are Open to Public AI Services. Governments Must Seize the Opportunity.]
이 보고서는 보스턴컨설팅그룹(BCG)이 2026년에 시행한 디지털 정부 시민 설문조사를 바탕으로, 공공 서비스 분야에서 인공지능(AI) 도입에 대한 전 세계 시민들의 인식 변화와 그에 따른 정부의 과제를 다루고 있습니다. 지난 10년간 디지털 서비스의 이용률은 비약적으로 상승했으나 사용자들의 기대 수준이 민간 기업 수준으로 높아지면서 오히려 만족도는 하락하는 추세이며, 시민들은 이러한 정체기를 극복할 돌파구로 행동형 AI(Agentic AI)의 적극적인 도입을 원하고 있습니다. 특히 기술적 숙련도가 높은 사용자일수록 AI의 효용성을 신뢰하지만 전문가 수준에 도달하면 오히려 위험성을 경계한다는 점과, 국가별로 AI 수용 속도에 대한 체감 온도가 다르다는 점이 핵심 지표로 제시됩니다. 결론적으로 정부는 시민들의 신뢰를 얻기 위해 인간의 감독(Human Oversight)이 병행되는 책임감 있는 AI 전략을 신속하게 추진해야 하며, 이제 공공 서비스 혁신에서 현상 유지는 더 이상 유효한 선택지가 아님을 강조하고 있습니다.
2026.05.30 - [07.AI/1.AI 거버넌스] - AI 거버넌스 - BCG 컨설팅, 공공부문 AI 신뢰 구축
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