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[개념]고객에게 제공하는 클라우드 컴퓨팅 서비스 수준을 정량적으로 측정하고, 서비스 주고받는 당사자간 서비스 보증을 위한 품질 상세 약정
[SLA 요구사항]
- SaaS : 접근성,확장성,가용성,사용량기반과금
- PaaS : 개발라이선스관리, SW라이선스관리, 서비스실행플랫폼, 프로세스자동화, 부하관리, 사용량기반과금, 라이선스 관리
- IaaS : 프로세스자동화, 부하관리, 사용량기반과금
[품질지표]
- SaaS : 성능, 가용성, 보안(기밀성/접근제어), 서비스제공성, 기타
- PaaS : 성능(응답시간=SW응답+인프라응답), 가용성, 보안, 서비스제공성, 기타
- IaaS : 성능, 가용성, 보안, 서비스제공성, 기타(백업주기/모니터링)
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