Duke 대학교 도서관이 Basecamp 사용을 중단하는 이유

 

• 거의 10년간 구독해온 프로젝트 관리 플랫폼 Basecamp 사용을 중단하기로 결정
• Basecamp 모회사인 37signals의 경영진이 지속적으로 야기할 수 있는 "피해"와 조직 내 사용 빈도를 고려한 결과, 현재 구독을 갱신하지 않기로 함
• 콘텐츠를 Export한뒤 다른 생산성 플랫폼으로 전환 예정

Basecamp 내부 논란과 리더십의 대응

• 2009년에 Basecamp의 고객 서비스 담당자가 "재미있는 고객 이름"을 리스트로 만들어서 공유했고, 이게 오래 유지되었다가 2021년에 이슈가 됨
• 이 인종 차별적인 일이 이슈가 되자 경영진은 "직원들의 사회적, 정치적 토론을 금지"함
• 이로 인해 대규모 사직이 발생하고, 다양성, 형평성, 포용성(DEI) 활동에 대한 "지원"에서 "제한"으로 전환한 경영진의 실패가 드러남
• 이 일이 있었던 2021년에도 도서관 팀내에서 이슈가 되었지만, Basecamp 문화와 플랫폼을 떠나는 결정이 일상 업무에 미칠 영향에 대한 우려가 제기됨
• 직원들은 플랫폼 사용의 편리함과 의존하는 프로젝트의 수를 고려하며, 타사의 가치에 대응하는 방법에 대해 논의
• 그러나 당시에는 구독 취소를 추진하지 않기로 결정

블로그 포스트와 가치 충돌

• 37signals 공동 창립자이자 CTO인 David Heinemeier Hansson(DHH)의 블로그 포스트가 올해 7월에 다시 팀 내에서 공유됨
• "토지의 법칙" 이라는 제목의 글에서 대법원의 "대학 입학 시 소수 집단 우대 조치 프로그램 폐지" 결정을 축하하며 DEI의 우세가 약해지는 것을 긍정적으로 묘사함
• 해당 포스트에서는 조지 플로이드 사건 이후 발생한 폭동으로 묘사하고, DEI 운동이 강화되었다고 주장
• 이러한 표현은 2020년의 대부분 평화로운 시위를 왜곡하고, 폭력적인 이미지를 조장하는 극단주의자들의 언어를 사용하는 것
• 또한 그의 "메타는 직장에서 정치에 관한 논의를 하지 않습니다(아무도 신경쓰지 않습니다)" 글도 다시 이슈가 됨
• 우리는 DHH의 블로그 게시물에 있는 많은 허위와 왜곡을 각각 다루지는 않을 것이지만, 우리의 가치에 반하는 몇가지 상징적인 문구에 초점을 맞출 것
  • (원문에서는 그가 DEI 운동을 이상하게 표현하고, 2022년말 기술 근로자 대량해고를 기뻐한 것 등을 얘기합니다.)

Duke 도서관의 가치와 대응

• 도서관은 자체 가치와 충돌하는 기업들과의 경험이 많으며, 학술 출판 시스템과 같이 가치에 반하는 사업 모델을 가진 기업들과 거래하고 있음
• 도서관은 인종차별적이고 백인 우월주의적인 가정에 기반한 자료를 수집하고 연구를 위해 유지하기도 함
• 도서관은 또한 인류가 창조할 수 있는 것 중 최악의 것을 너무 잘 알고 있음. 왜냐하면 그것을 수집하기 때문
• 그러나 도서관은 자체 직장 문화와 관행이 과거에 야기한 해로움을 인지하고, 이를 완화하기 위한 노력을 함
• 중요한 것은 우리가 완벽하거나 본받아야 할 모델이라는 것이 아님. 요점은 우리가 순진하지 않다는 것.
• 흑인 운동가들이 주도하는 경찰의 폭력과 조직적인 인종차별에 대한 전국적인 조직적 항의 운동을 "폭동" 이라고 부르는 기술회사의 상사,
  팀원 중 일부가 우스꽝스럽다고 생각하는 비영어권 이름 목록을 만들었을때 이에 반대하는 목소리를 낼 수 있는 사람들을 해고하는 것을 즐기는 상사가 있는 회사를 볼 때
  우리는 누구를 상대하고 있는지 알 수 있게 됨
• 누군가의 생계를 없애고 싶어서, 경영진을 괴롭히고 싶어서, 또는 구독료가 큰 변화를 가져올 것이라고 생각해서가 아님
• 그 공간을 채울 수 있는 다른 생산성 도구가 있고, 이 경우에는 선택의 여지가 있음
• 그래서 우리는 Basecamp 구독을 종료하기로 결정 했음

Hacker News 의견

• 한 해커뉴스 사용자는 듀크 대학교 도서관 디지털 프로젝트 팀의 블로그를 발견하고, 게시물의 품질이 매우 높아서 예전 블로깅 시절을 떠올리게 한다며 추천함.
• 또 다른 사용자는 듀크 대학교의 FIRE 평가가 전반적으로 '녹색'이라며, 이는 대학이 자유 연설을 명목상 보호하는 정책을 가지고 있음을 의미함.
• 한 사용자는 더크 대학교가 새로운 플랫폼으로 Microsoft To Do를 선택한 과정이 궁금하며, 추후에 이에 대한 게시물을 기대함.
• 어떤 사용자는 이러한 전환 작업을 수행하기 위해 전담 팀이 있을 것이라고 추측함.
• 한 에이전시는 2018년에 Basecamp에서 Asana로 전환했다고 밝히며, Basecamp의 리더십에 대한 비판적인 의견을 나타냄.
• 한 사용자는 듀크 대학교의 게시물이 Basecamp보다 대학에 더 부끄러운 내용이라고 평가함.
• 다른 사용자는 듀크 대학교가 도덕적으로 우월한 결정을 내렸다고 자랑하는 것처럼 보이며, 37signals에서 마이크로소프트로 전환한 것이 도덕적인 면에서 인상적이라고 풍자적으로 언급함.
• 한 사용자는 37signals의 이념적 전환에 동의하지 않지만, 더크 대학교의 게시물 역시 이념적이고 편협하다고 비판함.
• 또 다른 사용자는 프로젝트 관리 도구를 변경하는 것이 어리석은 이유라고 생각하며, 이로 인한 사용자들의 불편함이 37signals가 만들어낸 해로움보다 클 것이라고 지적함.
• 한 사용자는 다른 의견을 가지고 있다는 이유로 해를 끼친다고 비난하는 레토릭을 비판하며, 이것이 대학 학위를 가진 상류 중산층 사람들의 '아이들을 생각하라'와 같다고 표현함.

 

https://blogs.library.duke.edu/blog/2023/11/30/why-were-dropping-basecamp/

Why We're Dropping Basecamp - Duke University Libraries Blogs