음성인식 - 서비스 - 챗봇 - 인공지능 컨택센터(AICC)

01.Digital Service

Mr. Slumber 2023. 8. 11. 13:06

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(개념) AI를 이용한 지능형 고객센터

(특징) 단순반복 업무가 많은 고객상담 업무에 AI를 활용하는 것이 특징

(기술)

음성인식(STT), 음성합성(TTS), 자연어이해(NLU) 등 AI 기술을 바탕으로 고객의 질문을 이해하고 의도를 파악해 업무처리를 돕는다.

시중은행 AICC 들여다보니…효율성에 초점 - Byline Network

금융권에서 인공지능 컨택센터(AICC)를 활발하게 활용하고 있다. AICC는 AI를 이용한 지능형 고객센터로, 단순반복 업무가 많은 고객상담 업무에 AI를 활용하는 것이 특징이다. 다만 금융권의 AICC는

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